BobCAD-CAM | PolÍtica de software y servicios

GARANTÍAS DE SOFTWARE

BobCAD-CAM generará Código-G para el 99% de las máquinas basadas en Código-G. Si el sistema de BobCAD-CAM comprado no puede generar Código-G utilizable para el control de la máquina, usted puede solicitar un RMA # y la devolución de su dinero bajo las criterios listados.

BobCAD-CAM garantiza que el software comprado realizara todas las funciones publicadas. Si el sistema BobCAD-CAM no realiza una función publicada en nuestra pagina de Internet oficial, usted puede solicitar un RMA # y la devolución de su dinero bajo los Criterios de Devolución.

Solicitudes de devolución no serán aceptadas después de 60 dÍas de haber recibido su software.

CARGOS DE MANEJO Y ENVÍO

Las tarifas de manejo y envío se aplican a todos los productos que se entregan al cliente. Una vez el producto ha sido enviado, los cargos de manejo y envió no podrán ser reembolsados.

• Si se le ha enviado un número de llave, es importante que usted NO pierda esta clave. BobCAD-CAM Inc. no es responsable por la pérdida o robo de llaves. Si se pierde o le roban la llave, esta no podrá ser reemplazada sin la compra otra licencia.

CARGOS DE DEVOLUCIÓN

BobCAD-CAM cargará una tarifa de devolución del 20% para TODOS los productos retornados, los gastos de envÍo original se deducirán del crédito o reembolso que usted recibe. Estos cargos serán listados por escrito en la factura de crédito.

RE-VENTA DE BobCAD-CAM

Si usted esta transfiriendo una licencia del sistema BobCADCAM a otro usuario, y usted ha comprado licencias adicionales o módulos integrados para esa versión del sistema, todas las licencias adicionales y módulos integrados deben ser transferidos con la licencia original. Para completar el proceso de transferencia del sistema, usted debe enviar a BobCAD-CAM la siguiente información:

• Su nombre completo
• El nombre de su empresa
• Su información de contacto incluyendo teléfono y correo electrónico
• El numero de la versión que esta trasfiriendo
• Nombre completo de la persona a la que se le esta transfiriendo el sistema
• Nombre de la empresa de la persona a la que se le esta transfiriendo el sistema
• Información de contacto de la persona a la que se le esta transfiriendo el sistema

Usted puede enviar por correo su solicitud de transferencia a la dirección listada antes o al correo electrónico transfers@bobcad.com.

Una vez nosotros recibamos su solicitud y se haya aprobado la transferencia, el nuevo propietario del sistema sera contactado para asegurarnos que haya recibido sus software y sera responsable por un cargo de $100,00 de transferencia. La licencia transferida no puede ser registrada por el nuevo propietario hasta que el cargo de mantenimiento sea cancelado en su totalidad.

COMPRAS A TRAVÉS DE UN RE-VENDEDOR AUTORIZADO DE BOBCAD

Si ha adquirido el sistema de BobCAD-CAM a través de un distribuidor autorizado de software, usted debe ir a través de su distribuidor de para su devolución. Los mismos criterios de devolución se aplicaran, además de las políticas de retorno que el distribuidor pueda tener.

CRITERIOS DE DEVOLUCIÓN

Debe ser dentro de 60 días desde la recepción de su software

Paquete de Soporte Anual: Los Paquetes de Soporte Anual son paquetes renovables multi-niveles de BobCAD-CAM que le ofrece a nuestros clientes la posibilidad de utilizar nuestro Departamento de Soporte Técnico para todas las preguntas relacionadas con BobCAD-CAM. El paquete de ayuda anual no sustituye las necesidades de entrenamiento.

• El Paquete de Soporte Anual es una compra No-Retornable
• Hay un 20% de deposito recolectado en todos los Paquetes de Soporte Anual
• La devolución de su dinero puede ser considerada si alguna de las siguientes condiciones aplica:
  • Usted ha comprado Soporte Técnico por primera vez como cliente de BobCAD-CAM
  • Usted no ha utilizado su Paquete de Soporte Técnico
  • Usted ha calificado para la devolución de su dinero basado en las Garantías del Sistema

Seminarios de Entrenamiento: Se ofrecen en todos los Estados Unidos. Estos seminarios de 3 días se establecen en un aula para capacitarlo a usted en la última versión de BobCAD-CAM.

• Los Seminarios de Entrenamiento no aplican para la Devolución de su Dinero una vez la sesión programada empieza
• no hay un deposito de devoluciones para los Seminarios de Entrenamiento. Los depósitos de cancelación son calculados en base a la fecha de cancelación previa al seminario:
  • Usted ha llamado con mas de 3 semanas de anticipación al seminario - No aplican cargos
  • Usted ha llamado con 21 días de anticipación al seminario - deposito de 10%
  • Usted ha llamado con 20 a 14 días de anticipación al seminario - deposito de 25%
  • Usted ha llamado con 13 a 7 días de anticipación al seminario - deposito de 50%
  • Cancelaciones de ultimo minuto, con 6 días de anticipación o menos no serán aceptadas. Si usted cancela a ultima hora, su entrenamiento se transferirá a la opción de Entrenamiento en-Linea por el mismo valor pagado por el seminario. No aplican descuentos ni ofertas especiales y un valor de $100,00 sera automáticamente deducido.
• Llegadas tarde, o salidas del Seminario no serán consideradas para la devolución de su dinero.
• Algunos cargos pueden aplicar si usted necesita re-programar su Seminario de Entrenamiento:
  • Usted ha llamado con mas de 3 semanas de anticipación al seminario - No aplican cargos
  • Usted ha llamado con 21 días de anticipación al seminario - recargo de 10%
  • Usted ha llamado con 20 a 14 días de anticipación al seminario - recargo de 25%
  • Usted ha llamado con 13 a 7 días de anticipación al seminario - recargo de 50%
  • Cancelaciones de ultimo minuto, con 6 días de anticipación o menos no serán aceptadas. Si usted cancela a ultima hora, su entrenamiento se transferirá a la opción de Entrenamiento en-Linea por el mismo valor pagado por el seminario. Un cargo del 20% sera aplicado.

Entrenamiento En-Linea: Es pagado por hora, con opción uno-a-uno. Esta opción de entrenamiento le permite al cliente entrenar en su propio ambiente, y con necesidades y trabajos específicos.

• Entrenamiento en-linea no es un producto que aplica para la devolución de su dinero una vez sus horas de entrenamiento han empezado.
  • Si usted ha comprado el Paquete de Soporte Técnico como paquete completo (mas de 1 hora con precio de descuento) usted no puede devolver ninguna porción del paquete una vez sus horas de entrenamiento han empezado.
• Hay un 20% de deposito recolectado en todos los Paquetes de Soporte Anual

Entrenamiento en su Empresa: Está disponible por pedido especial. Este entrenamiento ofrece al cliente la oportunidad de tener uno de nuestros técnicos en su propia empresa y entrenarlo a usted con BobCAD-CAM en su máquina, y aplicarlo a las aplicaciones específicas de su empresa.

• Entrenamiento en su Empresa, no aplica para la devolución se su dinero y no puede ser cambiado de fecha a menos de que los acuerdos sean aceptados por el técnico que hará el entrenamiento.

Paquete de CDs de Entrenamiento: Este paquete esta diseñado para ofrecerle al cliente información detallada y útil para la nueva versión de BobCAD-CAM. Para mas información, por favor viste nuestra pagina de Internet www.bobcad.com o llame al 727-442-3554 ext. 124.

• Los CDs de entrenamiento no aplican para devolución
  • Una vez usted ha aceptado sus CDs de entrenamiento por correo, no pueden ser devueltos.

COMO SOLICITAR UNA AUTORIZACION PARA DEVOLUCIÓN

• Se han presentado una solicitud formal por escrito enviando un correo electrónico refund@bobcad.com
• Para devoluciones del software, usted debe comunicarse con uno de nuestros técnicos. Contactase con Soporte Técnico llamando al 727-489-0003.
  • El técnico con el que ha trabajado es capaz de determinar que el sistema de BobCAD-CAM que ha adquirido no generará código-G compatible con el controlador de su máquina CNC
  • El técnico con el que ha trabajado es capaz de determinar que el sistema BobCAD-CAM que ha adquirido NO cumplirá una función publicada en nuestro sitio web oficial www.bobcad.com.
• Si se ha registrado su software, usted debe llamar al 727-442-3554 y desactivar versión del software BobCAD-CAM que usted esta regresando.
  • Si usted ya ha desinstalado el sistema usted necesitara instalarlo de nuevo para completar el proceso de des-autorización antes de devolver el sistema.
• Si usted ha comprado una llave para su sistema BobCAD-CAM, debe devolver todas las llaves.
• Usted ha recibido un número de Autorización de Retorno de Mercancía por escrito con instrucciones acerca de cómo devolver apropiadamente el sistema BobCAD-CAM.
  • Usted necesitara asegurarse cuando devuelva el sistema, que usted escriba su #RMA claramente en la parte exterior del paquete.
  • Si el paquete es recibido sin el #RMA en la parte exterior del paquete, el departamento de envíos se rehusara a recibir el paquete.

NOTIFICACIONES IMPORTANTES PARA TODAS LAS DEVOLUCIÓNES

Usted no puede calificar para un reembolso si alguno de los siguientes aplica:

1. La negativa a trabajar con un técnico dará lugar a la denegación automática de su solicitud de reembolso.
2. Es responsabilidad del cliente asegurarse que el control de su máquina acepta el código-G ISO estándar. (Devoluciones no serán aceptadas basadas en problemas relacionados con el post-procesador si el control de su máquina CNC no acepta el código-G ISO estándar)
3. Si un cliente compra el sistema BobCAD-CAM ANTES de comprar la máquina, el cliente no puede devolver el sistema BobCAD-CAM debido a la máquina o problemas con el controlador.
4. Si, después de la hora de la compra, usted decide vender su máquina o si ya no se va a utilizar el software CAD-CAM en su empresa, usted no puede devolver el software. BobCAD-CAM no acepta devoluciones de esta manera. Usted puede vender o transferir su licencia del software a un nuevo propietario que será responsable de una tasa de transferencia de $ 75.00.
5. BobCAD-CAM no ofrece garantías del 100% de satisfacción en ningún software vendido. BobCAD-CAM ofrece una demostración gratuita en nuestro sitio web para todos los productos vendidos. Esto permite a los clientes posibles y existentes la oportunidad de probar el sistema libre de riesgo antes de la fecha de compra. Es la responsabilidad del consumidor asegurarse que BobCAD-CAM se adapta a sus necesidades específicas de mecanizado la antes de comprar el software.
6. Si el paquete es recibido y no hay un número de RMA en el exterior de la caja, el departamento de envío y recepción negará el paquete.